Palautuskäytäntö

Päivitetty viimeksi: 27.2.2026

Haluamme, että olet tyytyväinen Roitto Design Worksin ostokseesi. Tämä palautuskäytäntö selittää, milloin ja miten voit pyytää palautusta ohjelmistotuotteistamme.

Kaikki maksut käsittelee Paddle.com, joka toimii kaupan välittäjänä (Merchant of Record). Palautuspyynnöt käsitellään Paddlen laskutusjärjestelmän kautta.

1. 14 päivän tyytyväisyystakuu

Tarjoamme 14 päivän tyytyväisyystakuun kaikille ostoksille. Jos et ole tyytyväinen tuotteeseen mistä tahansa syystä, voit pyytää täyden palautuksen 14 päivän kuluessa alkuperäisestä ostopäivästä.

Tämä koskee sekä kertaostoksia että ensimmäisiä tilausmaksuja.

2. Palautuksen pyytäminen

Palautuksen pyytämiseksi ota meihin yhteyttä jollakin seuraavista tavoista:

Käytä verkkosivustomme tukilomaketta
Vastaa Paddlen ostokuittisähköpostiin

Ilmoita tilausnumerosi tai ostossa käytetty sähköpostiosoite. Pyrimme käsittelemään palautuspyynnöt 5 arkipäivän kuluessa.

3. Tilauksen peruuttaminen

Voit peruuttaa tilauksen milloin tahansa Paddlen asiakasportaalin kautta. Peruuttaessasi:

Käyttöoikeutesi ohjelmistoon säilyy kuluvan laskutuskauden loppuun asti
Lisäveloituksia ei tehdä
Osittaisia palautuksia laskutuskauden käyttämättömästä ajasta ei myönnetä, paitsi 14 päivän takuujakson aikana

4. Tilauksen uusiutumiset

Automaattisten tilausuusiutumisten palautuksia voidaan myöntää 14 päivän kuluessa uusiutumisveloituksesta, edellyttäen ettei ohjelmistoa ole aktiivisesti käytetty uuden laskutuskauden aikana. Arvioimme nämä pyynnöt tapauskohtaisesti.

5. Milloin palautusta ei myönnetä

Palautus voidaan evätä seuraavissa tilanteissa:

Pyyntö tehdään yli 14 päivää oston jälkeen
Ohjelmistoa on käytetty käyttöehtojemme vastaisesti
Samasta tuotteesta on jo myönnetty palautus

6. EU-kuluttajan oikeudet

Jos olet Euroopan unionin kuluttaja, sinulla on oikeus peruuttaa ostos 14 päivän kuluessa EU:n kuluttajaoikeusdirektiivin mukaisesti. Lataamalla tai aktivoimalla digitaalisen tuotteen voit hyväksyä, että peruuttamisoikeus päättyy digitaalisen sisällön toimituksen alettua sovellettavan lain mukaisesti.

Joka tapauksessa noudatamme kohdassa 1 kuvattua 14 päivän tyytyväisyystakuuta asiakastyytyväisyyden varmistamiseksi.

7. Palautustapa

Palautukset käsitellään Paddlen kautta ja palautetaan alkuperäiselle maksutavalle. Käsittelyajat voivat vaihdella pankistasi tai maksupalveluntarjoajastasi riippuen, tyypillisesti 5–10 arkipäivää.

8. Yhteystiedot

Palautuksiin liittyvissä kysymyksissä ota yhteyttä:

Roitto Design Works
Jukka Roitto
Kuopio, Suomi
Tuki: roittodesignworks.com/support
Verkkosivu: roittodesignworks.com